▌ SECCIÓN 03 · SCOPE DEL AGENTE
Definición operativa del alcance del agente de WhatsApp, modos de operación, intenciones detectadas y reglas de escalamiento.
Dentro Del Alcance
El agente sí responde y ejecuta
Reservas de canchas de tenis y pádel (vía EasyCancha)
Reservas de clases particulares con entrenador
Cancelación o modificación de reservas
Consultas de precios y promociones vigentes
Información general sobre torneos
Información inicial sobre academias con escalamiento a Willy
Escalamiento a humano para excepciones y quejas
Atención fuera de horario (24/7) con notificación al equipo
Fuera Del Alcance
Debe escalarse a humano
Gestión de inscripciones a academias (solo Willy)
Control y consulta de saldos de paquetes (solo Luisa)
Registro de pagos o cobros directos
Generación de informes gerenciales
Gestión de bloqueos de canchas
Comunicación interna entre el personal
Administración del sistema EasyCancha
Modos De Operación
Cómo opera el agente según el contexto
Autónomo 24/7
El agente resuelve la conversación completa sin intervención humana.
Cuándo aplica
Reservas estándar · Precios · Cancelaciones en política · Info torneos · Info inicial academias
Escalamiento asistido
Recopila información y transfiere al agente humano con resumen del contexto.
Cuándo aplica
Academias · Excepciones de precio · Quejas · Clientes VIP
Fuera de horario
Opera sin restricción. Escalamientos se notifican por email para siguiente turno.
Cuándo aplica
Cualquier conversación fuera del horario operativo del centro
Autónomo 24/7
El agente resuelve la conversación completa sin intervención humana.
Cuándo aplica
Reservas estándar · Precios · Cancelaciones en política · Info torneos · Info inicial academias
Escalamiento asistido
Recopila información y transfiere al agente humano con resumen del contexto.
Cuándo aplica
Academias · Excepciones de precio · Quejas · Clientes VIP
Fuera de horario
Opera sin restricción. Escalamientos se notifican por email para siguiente turno.
Cuándo aplica
Cualquier conversación fuera del horario operativo del centro
Mapa De Intenciones
Señales típicas y flujo asignado
Flujo asignado
Flujo 2: Reserva de Cancha
Señales detectadas
Mapa De Escalamientos
Responsable, tiempos y manejo fuera de horario
Tipo de solicitud
Saldo de paquetes de clases
Responsable
Luisa
Tiempo estimado
Dentro del horario
Canal de escalamiento
WhatsApp de reservasEscalamiento #1
Tipo de solicitud
Queja / reclamo
Responsable
Luisa
Tiempo estimado
A la brevedad
Canal de escalamiento
Email CDAFEscalamiento #2
Tipo de solicitud
Excepción de precio / política
Responsable
Luisa
Tiempo estimado
Dentro del horario
Canal de escalamiento
WhatsApp de reservasEscalamiento #3