▌ SECCIÓN 05 · REGLAS DE NEGOCIO DEL AGENTE
Matriz operativa de reglas críticas con impacto directo en disponibilidad, cumplimiento y precio. El agente debe aplicarlas sin excepción.
El agente aplica consistentemente todas las reglas de negocio documentadas en el As-Is. Estas reglas tienen mayor impacto operativo y no deben reinterpretarse.
Matriz visual de reglas
Categorías y controles
Define límites de anticipación, tolerancias y restricciones horarias obligatorias para reservar canchas y clases.
5.1 Reglas de tiempo y anticipación
Detalle de regla activa
Condición
Anticipación mínima — canchas
Regla operativa
2 horas
Consecuencia si no se cumple
El agente NO procesa la reserva. Informa al cliente y ofrece horarios disponibles.
Control bloqueante
El agente detiene la acción si la condición no se cumple.
Panel fijo de control
Prohibiciones absolutas de precio
Nunca informar que los paquetes de clases tienen descuento de precio.
Nunca ofrecer descuentos adicionales por fuera de promociones formales documentadas.
Nunca confirmar precio de 1,5h o 2h de pádel fin de semana tarde (>13:00) sin confirmación de gerencia.
Regla de control global
El agente no interpreta estas reglas; las ejecuta. Cuando una condición requiere validación humana o aprobación de gerencia, la conversación debe escalarse antes de confirmar al cliente.