▌ SECCIÓN 06 · LIMITACIONES TÉCNICAS Y CONDICIONES DE OPERACIÓN
Dependencias y condiciones de operación.
6.1 Dependencias técnicas
Estado actual e impacto operativo
Detalle activo
Componente y efecto en el agente
API de EasyCancha
Estado actual
⁉️ Contacto Mauricio para entender el funcionamiento de la API
Impacto en el agente
El agente la utiliza para verificar disponibilidad en tiempo real, crear, modificar y cancelar reservas. La identificación del usuario se hace por correo electrónico registrado en EasyCancha.
6.2 Cuando el agente no sabe la respuesta
Escalar en lugar de improvisar
El agente opera bajo el principio de que es mejor escalar que improvisar. Ante cualquier consulta que no esté cubierta por las reglas documentadas, el agente aplica el Flujo 7 de Escalamiento Humano y transfiere la conversación al equipo con el contexto completo.
6.3 Mensajes fuera de horario operativo
Operación continua 24/7
Paso 1
El agente opera las 24 horas.
Paso 2
Los escalamientos generados fuera del horario operativo son registrados y enviados como notificación al canal interno del equipo.
💬 Mensaje fuera de horario
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